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电话通知:你有一份纸质保单需要领取!有了电子保单,还需要领取纸质保单吗?

[ 2022-06-06 15:06 ]   来源:[ 网络 ]    双击自动滚频 
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  “我是‘西湖益联保’的工作人员,你有一份纸质保单需要领取。”近日,钱江晚报·小时新闻记者接到多名读者反映,他们接到了这样的“保单”电话。

  你接到过这样的电话吗?是谁在打这些电话?“西湖益联保”已经有了电子保单,还需要领取纸质保单吗?

  带着重重疑问,钱江晚报·小时新闻记者与其中的一名读者李女士前往领取保单,探究这通电话的背后。

  电话通知:不允许快递,要带上银行卡和身份证

  前几天,家住下沙的李女士接到一个电话,对方自称是“西湖益联保”工作人员小优(化名)。

  “你有一份纸质保单需要领取。”小优说。

  李女士问,能不能快递?小优说,不能快递,为了防止隐私泄漏。

  那么在哪领取?小优发来一个定位,地址显示是在新加坡杭州科技园,还与李女士约定时间领取。

  “接到这个电话,我觉得这事比较重要,必须得去领取。”李女士说。

  但随后,李女士查询了“西湖益联保”相关信息,发现自己已经有了电子保单。

  李女士心生疑问:为什么还有人叫我领保单,是不是骗子?对方又是怎么知道我的姓名,还知道我购买了“西湖益联保”,而且连约定见面的地点也在下沙?

  到了约定时间的前一天,小优又发来一条信息,说领取当天还会有一场抽奖活动,建议李女士携带身份证和银行卡,可以多一次抽奖机会。

  于是,记者就与李女士一同去了约定地点。

  根据定位,记者和李女士来到了新加坡杭州科技园4幢六楼,领取“西湖益联保”纸质保单的地方是:中国人寿(25.060, -0.06, -0.24%)保险股份有限公司杭州市分公司钱塘新区营销服务部(以下简称中国人寿)。

   领取过程:先填表再抽奖,后被推销其他保险产品

  这趟取保单的过程,李女士总共花费了近两个小时,其中,等待拿保单和讲解“西湖益联保”,大概花了二十分钟。

  一个幸运大转盘已经摆在了大厅。在前台,给李女士打电话的小优接待了我们。

  小优拿出一张表格,让李女士填写。表格的抬头写着“616客户服务节接待表”,需要填写客户姓名、出生年月、具体居住社区等。

  李女士要求领取纸质保单。小优叫来一位业务员帮忙去拿,还劝李女士可以先填写表格参与抽奖活动。

  参与抽奖活动,除了填写表格,还可以用身份证查询参保信息,如果曾经购买过中国人寿的保险产品,则可增加抽奖次数;此外,能够出示超过一万元的流水或余额,可以增加抽奖次数。

  在一系列操作后,李女士抽奖赢得了几样礼品,也拿到了纸质保单。然后,小优带着我们往办公室更里面走,小优说:“会有人讲解‘西湖益联保’。”

  一个大房间里,一名男士坐在角落,他面前的立牌写着“经理”。

  这位经理讲解了“西湖益联保”的一些情况,大约十分钟后,经理话锋一转,提起了另一款保险产品。

  据经理推荐,购买“西湖益联保”后,还可以购买他们的其他保险产品作为保障。桌上的宣传资料,也从“西湖益联保”换成了一份名为“数字康悦,精准说出520”的宣传单。

  这时我们才明白,原来是为了推销保险产品。

  工作人员:根据居住区域参保人名单电话通知

  记者提出,自己也购买了“西湖益联保”,能否领取纸质保单?小优表示,需要提供身份证号和姓名,然后查询是否在系统内。

  据这名经理介绍,各个分区拿到的名单不同,大多是居住地在此区域的参保人员。他们将会根据名单,依次拨打电话通知领取纸质保单。

  为何要领取纸质保单?经理解释:“每次参保后,都有人打电话询问能否理赔等问题。有的人其实对‘西湖益联保’不了解,我们就开始派发纸质保单,并向参保人详细解释‘西湖益联保’。”

  李女士开始质疑他们在利用“西湖益联保”推销其他保险产品。对此,经理没有否认,他说:“我们也不会非要你购买。”

  钱江晚报·小时新闻记者发现,在领取“西湖益联保”纸质保单时,受到相关保险推销,这种情况并非个例。

  在杭州议事网上,3月22日曾有人投诉:接到自称“西湖益联保”服务人员电话,称“西湖益联保”需要在纸质保单上签字,要求其在3月26日前往中国人寿保险有限公司萧山金城路分公司现场签字,并邀请参加线下活动,填写签到。

  对于该条投诉,杭州市医疗保障局回复:2022年3月28日上午9:33与反映人联系,其表示国寿萧山公司已与其联系解释相关情况,已了解“西湖益联保”已有电子保单,不需要线下签署纸质保单。对于保险公司借用“西湖益联保”工作人员身份开展其他活动、疫情反复之际开展线下聚集性活动表示不认可。之前反映情况已经解决。

   相关负责人:不允许强制推销,保单原则上送上门或快递

  据了解,“西湖益联保”是由杭州市医疗保障局指导支持的一款普惠型商业补充医疗保险,由中国人寿、人保财险、太平洋(2.790, 0.05, 1.82%)寿险、泰康人寿、平安产险等5家保险公司共同承保,其承保运营受浙江省医疗保障局、中国银行(3.180, -0.01, -0.31%)保险监督管理委员会浙江监管局、杭州市医疗保障局、杭州市财政局、国家税务总局杭州市税务局共同监督。

  钱江晚报·小时新闻记者就相关问题询问了杭州市医疗保障局:类似投诉是否知情?保险公司人员能否自称“西湖益联保”工作人员?通过“西湖益联保”推销其他业务是否合规?

  杭州市医疗保障局办公室相关工作人员回应:“‘西湖益联保’是一款商业保险,医保局负责政策指导,具体工作由共保体完成,有疑问可咨询共保体负责人。”

  至于保险公司员工能否自称“西湖益联保”工作人员?该工作人员答复:“有什么疑问可以咨询共保体负责人。”

  根据该工作人员提供的联系方式,钱江晚报·小时新闻记者联系了“西湖益联保”共保体对外联络人、中国人寿杭州市分公司健康保险部相关负责人。

  据该负责人介绍,中国人寿确实在进行“西湖益联保”纸质保单派发工作,但主要是通过中国人寿渠道购买“西湖益联保”的参保人。工作以交给参保人纸质保单和讲解“西湖益联保”为主

  对于李女士的遭遇,这位负责人明确回应:“不允许工作人员强制推销。除非顾客提起,不然不能推销其他保险产品。我们可以内部核实这一情况,并由相关负责人上门道歉和解释。”

  那么保险人员能否自称“西湖益联保”工作人员?“我们每个区都有专门的工作人员负责‘西湖益联保’服务。”这位负责人解释。

  此外,该负责人还表示,“西湖益联保”已有电子保单,纸质保单可领可不领,具体由参保人考虑自身需求决定。原则上,纸质保单的派发可以由工作人员送上门或快递。

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